En CocinaPro Ventas, nos dedicamos a proporcionar productos de cocina profesionales y accesorios de alta calidad para chefs entusiastas y cocineros caseros exigentes. Nuestras políticas de envío y devolución están diseñadas para garantizar su satisfacción mientras mantenemos los más altos estándares de higiene y seguridad.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío:

  • Envío Estándar (€12.95): Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a €50, enviados por EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No enviamos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Póngase en contacto con nosotros para verificar la disponibilidad de envío a su ubicación.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para mantener nuestros estándares de calidad.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.

Productos No Aceptados para Devolución:

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Accesorios de asentar y chairas que muestren signos de uso
  • Afiladores eléctricos y manuales que hayan sido utilizados
  • Cuchillos y accesorios para el corte que muestren cualquier marca de uso
  • Productos personalizados o hechos a medida

Proceso de Devolución o Cambio:

  1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará instrucciones de devolución si es aprobada.
  3. Envío del Producto: Una vez aprobada, devuelva el producto a nuestra dirección en Carrer de Jaume II, 13, Palma, ES 07666. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  4. Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestros criterios de devolución (1-2 días hábiles).
  5. Procesamiento: Una vez aprobado, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Costos de Devolución:

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos donde el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o defectuoso. Para cambios, cobraremos los gastos de envío del nuevo producto a menos que el error sea nuestro.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después de la aprobación de la devolución (el tiempo para aparecer en su extracto depende de su banco).
  • PayPal: 1-3 días hábiles después de la aprobación.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro, siga el mismo proceso de devolución y especifique en su solicitud el producto alternativo deseado. Una vez recibida y aprobada la devolución, le enviaremos el nuevo producto con los costos de envío correspondientes.

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de CocinaPro Ventas,

Deseo solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

  • Número de pedido:
  • Nombre del producto:
  • Razón de la devolución/cambio:
  • ¿Desea reembolso o cambio? (Si es cambio, especifique el producto alternativo):

Adjunto fotos del producto (si aplica) que muestran su condición actual.

Atentamente,

[Nombre completo]
[Correo electrónico asociado a la compra]
[Número de teléfono (opcional)]

Consejo Profesional

Para productos de afilado y mantenimiento como piedras de afilar o afiladores, recomendamos ver nuestros tutoriales en línea antes de decidir devolverlos. Muchos clientes encuentran que con el uso adecuado, estos productos superan sus expectativas.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos tardan 3-5 días hábiles en procesarse, más el tiempo que tarda su banco o PayPal en reflejarlo.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso se acreditará al método de pago original. Si necesita una solución alternativa, contáctenos.

¿Qué pasa si mi pedido supera los €50 y calificó para envío gratis?
Si devuelve parte del pedido reduciendo el total por debajo de €50, deduciremos el costo original del envío (€12.95) de su reembolso.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected] o al +34 XXX XXX XXX.

Gracias por elegir CocinaPro Ventas, donde la precisión y la satisfacción del cliente son tan importantes como el filo de sus cuchillos.