En CocinaPro Ventas, nos comprometemos a ofrecer productos de cocina de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Esta política detalla nuestro proceso para garantizar que su experiencia con devoluciones o cambios sea tan precisa y profesional como nuestros accesorios de cocina.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Accesorios de asentar y chairas que muestren signos de uso
- Afiladores eléctricos y manuales que hayan sido utilizados
- Cuchillos y accesorios para el corte que muestren cualquier marca de uso
- Productos personalizados o hechos a medida
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud de Devolución/Cambio: Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
- Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará instrucciones de devolución si es aprobada.
- Envío del Producto: Una vez aprobada, devuelva el producto a nuestra dirección en Carrer de Jaume II, 13, Palma, ES 07666. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
- Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestros criterios de devolución (1-2 días hábiles).
- Procesamiento: Una vez aprobado, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.
Costos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos donde el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o defectuoso. Para cambios, cobraremos los gastos de envío del nuevo producto a menos que el error sea nuestro.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después de la aprobación de la devolución (el tiempo para aparecer en su extracto depende de su banco).
- PayPal: 1-3 días hábiles después de la aprobación.
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error.
Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro, siga el mismo proceso de devolución y especifique en su solicitud el producto alternativo deseado. Una vez recibida y aprobada la devolución, le enviaremos el nuevo producto con los costos de envío correspondientes.
Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo.
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Consejo Profesional
Para productos de afilado y mantenimiento como piedras de afilar o afiladores, recomendamos ver nuestros tutoriales en línea antes de decidir devolverlos. Muchos clientes encuentran que con el uso adecuado, estos productos superan sus expectativas.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos tardan 3-5 días hábiles en procesarse, más el tiempo que tarda su banco o PayPal en reflejarlo.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso se acreditará al método de pago original. Si necesita una solución alternativa, contáctenos.
¿Qué pasa si mi pedido supera los $50 y calificó para envío gratis?
Si devuelve parte del pedido reduciendo el total por debajo de $50, deduciremos el costo original del envío ($12.95) de su reembolso.
Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected] o al +34 XXX XXX XXX.
Gracias por elegir CocinaPro Ventas, donde la precisión y la satisfacción del cliente son tan importantes como el filo de sus cuchillos.